Guías para el cliente

Si, no tienes de que preocuparte. La web está hecha lo mejor posible, y en caso de que tenga algún error provocado por nosotros, nos haríamos cargo.

La entrega de esta web incluye todo lo escrito a continuación:

1/ Tienda completa y sin errores, hecha por moiracreativa.

2/ Hasta 2 revisiones estéticas.

3/ Varias plantillas para futuras modificaciones y crecimiento de la web. (Entre ellas esta de preguntas y respuestas que ves)

*El mantenimiento no esta incluido en el precio, ni la subida de productos, ni la creación de las políticas de privacidad.*

*Si se requieren hacer mas cambios o modificaciones deberá ser presupuestado a parte*

Nos ocuparíamos de la gestión de todos los errores que puedan surgir, además de la implementación de nuevos cambios (tanto estéticos como funcionales) en la web y blog. Incluida la implementación e integración de nuevos plugins a la web.

Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana o vacaciones, excepto en casos urgentes y siempre que estemos disponibles los encargados del soporte. En estos casos, sólo necesitas marcar “Urgente” en tu correo electrónico, nos comunicaremos contigo lo antes posible.
En estos casos se puede cargar costes extra, ya que no son días laborales.

1/ Asegúrate de que el error o problema es culpa de moiracreativa y no un problema causado por otra persona, ya que no nos comprometemos a solucionar errores causados por otros y además se cobrará un extra

2/ Haz una captura de pantalla o video del problema en cuestión.

3/ Describe detalladamente el error o problema

4/ Detalla los pasos previos a que ocurriera el problema mencionado

5/ Envíanos un correo: hola@moiracreativa.com. Te responderemos lo antes posible.

Para que lo hagas de la forma mas sencilla por favor sigue los siguientes pasos:

• Dirígete al panel principal de Shopify, y ve a la sección de productos. (Aquí encontrarás todos los productos de tu tienda) https://admin.shopify.com/store/salvoraeuropa/products?selectedView=all
• A continuación (después de darle a "Agregar producto") procede a rellenar todos los datos "Nombre" , "Descripción", "Precio" , "Tipo de producto" y las "Categorías/Colecciones etc".
• Después elige almenos 4 fotos del producto todas con el mismo tamaño y proporciones, y luego súbelas. (Teniendo en cuenta que la 1º deberá tener el fondo blanco y que la 2º se cambiará al pasar el cursor en el PC)
• Luego procede a rellenar el resto de variantes y todo lo que respecta al envio y existencias. Asegúrate de que el producto esté "Activo" y en canales de venta que esté en "Tienda online", y luego guarda.
• Si tienes alguna duda por favor contáctanos en el correo hola@moiracreativa.com

Para que lo hagas de la forma mas sencilla por favor sigue los siguientes pasos:

• Dirígete al panel principal de Shopify, y ve a la sección de productos, luego a la subsección Colecciones. (Aquí encontrarás todos los productos de tu tienda) https://admin.shopify.com/store/salvoraeuropa/collections?selectedView=all
• A continuación (después de darle a "Crear colección") procede a rellenar todos los datos "Nombre" , "Descripción", "Foto de colección" y "Tipo de Colección".
• Deberás elegir entre colecciones manuales y automáticas.
  Manuales: Si activas esta casilla podrás ir a los productos y en donde dice "Colección" escribes el nombre de esta colección y así añadirás el producto a esta colección.
  Automatizadas:Si activas esta casilla deberás "agregar condiciones" en función de la "etiqueta", "tipo de producto" etc. De igual forma tendrías que tener en todos los productos la condición o condiciones que especifiques para agregarlo a la colección.
• Luego asegúrate de que en el apartado de "Publicación" esté activa la casilla "Tienda online", y luego guarda.
• Si tienes alguna duda por favor contáctanos en el correo hola@moiracreativa.com

Puedes editar las políticas con dos simples pasos:

• Dirígete al panel principal de Shopify, y ve a Configuración
• Después dirígete aPolíticas

Si un producto no se ve una vez creado, puede deberse por uno de estos motivos:
1/ Que no se haya agregado correctamente el producto. Revisa las condiciones que hayas puesto y asegúrate de que esté incluida en Tienda Online y que esté en estado "activo".
2/ Que no queden existencias del producto. Revisa que hayas puesto existencias en dicho producto, a veces esto puede generar que no se visualice en la web.

Si un producto no se agrega correctamente a una categoría puede deberse a varios motivos:
1/ Que no se haya creado correctamente la colección. Revisa las condiciones que hayas puesto y asegúrate de que esté incluida en Tienda Online.
2/ Que no se haya creado bien las condiciones. Asegúrate de cumplir las condiciones establecidas, si eliges "etiquetas" o "Tipo de producto" también deberás ponerlo ahí. Además vigila la opción de cumplir cualquier condición o cumplir todas las condiciones ya que puede ser la causa del problema.
3/ Que no se haya escrito correctamente la condición establecida o la colección. Revisa las faltas de ortografía y que el 100% de la palabra o palabras sean idénticos al puesto en la condición.